Todo usuario tiene derecho a presentar ante COLOMBIA CONECTA S.A.S peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, según lo establecido en la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio. A continuación, se describen los conceptos:
Propuesta presentada por el usuario para aportar al mejoramiento de un proceso o servicio de la empresa.
Solicitud respetuosa mediante la cual el usuario requiere información relacionada con la prestación del servicio.
Manifestación del usuario frente a una inconformidad generada por la prestación del servicio.
Oposición o solicitud del usuario para que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio, especialmente en aspectos económicos.
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